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成功沟通101招
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相关主题链接：101招企业管理系列
一、沟通入门
每个人都会以某种型式进行沟通，但大部份的管理人在传递讯息上却未尽其所能。现在，学习沟通的基本规则将有助您更成功地传递讯息。
1.鼓励公司改善各种类型的沟通。
2.好的沟通会成就更好的管理者。
3.在克服人际障碍时，千万不要涉及批判。
4.小心运用最佳媒介搭配所要传递的讯息。
5.可能的话，在沟通时运用视觉辅助。
6.和别人站z着沟通时，最好保持大约一公尺（或一码）的距离。
7.紧张时，慢慢地深呼吸以放松自己。
8.如果你不清楚当地的行为举止习惯，可问问当地人。
9.确定自己无意中没有穿敌对的外衣。
10.在镜子前练习，找出最自然的表情和姿势。
11.知道该问甚么问题，以获得最好的答案
12.自信地运用沈默作为鼓励说话者的工具。
13.思考你所听到的话，而不是说话的人。
14.对于别人所说的话，保持开放的心态。
15.尽速将许诺形诸文字以避免误解。
16.如果你想得到一个特定的答案，提出一个特定的问题吧。
17.以开放式问题了解他人的个性并获取响应。
18.会议之前先列出问题。
19.在想起下一个问题之前，不要害怕停顿。
20.尽可能以自然的语调创造温暖的气氛。
21.运用相关物──特别是显著的物品──加强记忆力。
22.确认阅读环境合适，例如灯光。
23.趁记忆犹新时阅读笔记。
24.在书中做标记，之后再做笔记。
25.运用颜色及图例创造一幅心灵地图。
26.使用萤光笔强调重点。
二、交换信息
不管是面对面、电话还是书写的沟通方式，可以引发战事，也可以达成完美的协议。在任何场合，都要选择正确的沟通方法以达成目标。
27.站起来打招呼或道别，坐着是极不礼貌的。
28.给予正面回馈时，陈述赞美的理由。
29.让部属知道你对传达讯息所做的努力。
30.不知道该不该传递这项讯息时，还是选择传递吧。
31.不要在拒绝了解你的人身上浪费时间。
32.在桌上放置时钟，以控制使用电话的时间。
33.运用“等候通话”等电话功能增加效果。
34.如果答应回电，就别食言。
35.在电话答录留言的最后，请重复一遍自己的姓名和电话号码。
36.个人资料有任何变动时，记得更改电话录音机内的录音。
37.寻求专家的建议，善用信息科技
38.试试使用国际网络的新方法。
39.利用功能快速的电子邮件“回复”做出响应。
40.写信或写报告时，帮助读者可视化。
41.授权助理人员处理例行的回复工作。
42.避免使用复杂、不常用或抽象的字句──它们会模糊你想传达的意念。
43.在写信之前将想法条列出来──甚至可以先做笔记。成功沟通101招 |
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